Часто задаваемые вопросы
О сервисе
Какой режим работы Quickex?
Quickex работает круглосуточно 24/7. Все операции проводятся автоматически без ручного вмешательства. Вы можете совершить обмен в любое удобное для вас время.
Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
Нет, регистрация Quickex не является обязательной. Однако, если вы решите зарегистрироваться, вы сможете участвовать в нашей программе накопительных скидок, реферальной программе, а также получить доступ к всей статистике по выполненным обменам.
Есть ли у вас партнерская программа?
Выплаты вознаграждения осуществляются при достижении суммы в 10 USD. В вашем Личном кабинете вы можете отслеживать операции ваших рефераллов в режиме онлайн. Более подробная информация доступна после регистрации в личном кабинете.
Предусмотрены ли бонусы постоянным клиентам Quickex?
Любой зарегистрированный пользователь, совершая обмен, автоматически участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения определенных этапов нашей программы лояльности, вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена для вас при каждом следующем обмене. Более подробная информация доступна после регистрации в личном кабинете.
Сколько времени у меня есть на создание заявки?
Для создания заявки у вас есть 15 минут. Если по каким-либо причинам вы не успели создать заявку в указанное время, она автоматически отменяется. В таком случае просим вас создать новую заявку. Если вы все равно перевели средства в соответствии с указанными реквизитами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки на нашем сайте.
Почему сайт отображается некорректно? Что делать?
Если сайт отображается некорректно, попробуйте сначала обновить страницу с помощью комбинации клавиш CTRL+F5. Также рекомендуется очистить кеш браузера. Если эти шаги не помогли, попробуйте открыть сайт в другом браузере.
Если проблема не решается, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся помочь вам решить проблему.
Об обменах
Где проверить статус заявки?
- После входа на нашем сайте перейдите в личный кабинет и перейдите в раздел “История обменов”. Здесь вы найдете информацию о номере вашей заявки, дате и времени ее создания, а также о текущем статусе. Если статус заявки “Выполнена”, это указывает на успешное завершение обмена, и средства были отправлены по указанным реквизитам.
- При проведении обмена на сайте, даже без регистрации, всегда доступна актуальная информация о заявке. Если информация кажется устаревшей, вы можете обновить страницу, нажав клавишу F5.
- Все уведомления автоматически отправляются на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Если у вас нет доступа к вашему личному кабинету на сайте, вы всегда можете найти эту информацию в вашей электронной почте.
Как долго обрабатывается заявка?
Я оплатил заявку, но деньги не поступили на мой счет. Почему?
Существует несколько возможных причин. Для успешного завершения обмена убедитесь, что вы выполнили следующие действия правильно:
- Проверьте правильность указания ваших реквизитов для перевода. Неверно указанные реквизиты могут привести к статусу “Ошибка” для вашей заявки, и вам придет уведомление на почту с объяснением причины.
- В случае обработки заявки по неверным реквизитам, возврат средств невозможен. Рекомендуется тщательно проверять информацию до создания заявки.
- Убедитесь, что с вашего счета списались средства. Если списания не произошло, заявка не будет обработана.
- Задержка перевода может быть вызвана блокчейном. В таком случае мы не можем ускорить процесс, и остается только ждать.
Если ваш случай не соответствует ни одной из вышеуказанных ситуаций, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел поддержки на нашем сайте.
Возможно ли отменить заявку?
- Если ваша заявка уже выполнена, средства, к сожалению, не подлежат возврату.
- Если заявка оплачена, но еще не выполнена, вы имеете возможность вернуть свои средства, связавшись с нашей онлайн поддержкой.
Я указал неверные реквизиты, и средства не поступили. Что делать?
К сожалению, мы не можем вернуть ваши средства. Единственное, что мы можем сделать, это сообщить вам реквизиты, куда были отправлены средства. Пожалуйста, будьте внимательны при вводе данных!
Почему моя транзакция BTC долго подтверждается?
Задержка подтверждения транзакции может иметь несколько причин:
- Загруженность сети: за последние годы количество транзакций с BTC значительно возросло, приводя к увеличению числа операций, ожидающих подтверждения. Это может замедлить скорость обработки транзакций.
- Размер комиссии: Сеть биткоин обслуживается майнерами, которые выбирают, какие транзакции обрабатывать в первую очередь. Высокая комиссия за байт транзакции увеличивает ее приоритет и скорость подтверждения.
- Если ваша биткоин-транзакция задерживается, не беспокойтесь. В среднем, транзакции могут “зависнуть” на несколько часов, а в редких случаях — на несколько суток. В конечном итоге, средства будут успешно доставлены получателю или возвращены на ваш кошелек.
Где найти ссылку на транзакцию?
Вы можете найти ссылку на транзакцию или ее хеш на нашем сайте, в личном кабинете, или в вашей электронной почте. Кроме того, существуют известные обозреватели, которые могут отобразить транзакции большинства популярных монет:
Что такое подтверждение от сети Bitcoin?
Обычно, при получении Bitcoin, новый владелец не может моментально использовать их. Как только транзакция выполняется, она отправляется в сеть Bitcoin для выполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать законной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Каждое включение в один блок равно одному подтверждению, и когда достигнуто 6 и более подтверждений, транзакция считается окончательно подтвержденной. Эта функция введена для предотвращения двойных трат одних и тех же биткоинов.
На нашем сервисе требуется минимум 2 подтверждения от сети Bitcoin, прежде чем ваша заявка будет обработана.
Моя транзакция в сети Bitcoin получила необходимое количество подтверждений после истечения выделенного времени на получение подтверждений, но моя заявка была отменена. Как мне действовать?
Если ваша транзакция в сети Bitcoin получила необходимое количество подтверждений после завершения отведенного времени для этого процесса, и ваша заявка была отменена, вам следует связаться с онлайн-поддержкой на нашем сайте для уточнения последующих шагов.
Что такое Destination Tag (Memo)?
Destination Tag (Memo) – это дополнительные идентификаторы вашего кошелька или счета. Они используются для обеспечения точной адресации средств, особенно в случаях, когда биржи предоставляют общий кошелек для пользователей. Memo или Destination Tag позволяют бирже распределить поступившие средства на ваш счет. Если вы не указали Memo или Destination Tag, ваши средства могут попасть на кошелек биржи, но не будут непосредственно перенаправлены на ваш счет. Убедитесь, что вы указали правильный Payment ID, Memo или Destination Tag при совершении операций, таких как EOS, Ripple (XRP), Stellar Lumens (XLM), Binance Coin (BNB) или Monero (XMR).
Почему я не получил свои средства после обмена через телеграм/телеграм-бота, форум, скайп или вайбер?
Все операции обмена проводятся исключительно через заявку на нашем официальном сайте. В заявке вы получаете все необходимые реквизиты для проведения обмена. Если вам предложили совершить обмен в мессенджере или на форуме, вы, скорее всего, столкнулись с мошенниками, которые выдают себя за наш сервис. Пожалуйста, немедленно сообщите нам о подобных случаях, чтобы мы могли предпринять соответствующие меры.