Question 1

¿Cuál es el horario de funcionamiento de su casa de cambio?

Accepted Answer

Todas las operaciones se realizan automáticamente, sin necesidad de intervención manual, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes cambiar fondos en cualquier momento que te sea conveniente.

Question 2

¿Es obligatorio registrarse en su sitio web?

Accepted Answer

No, no es obligatorio registrarse en nuestro sitio. Sin embargo, si decides registrarte, podrás participar en nuestro programa de descuentos acumulativos, programa de referidos, y también acceder a toda la estadística de los cambios realizados.

Question 3

¿Tienen un programa de afiliados?

Accepted Answer

Sí, tenemos un programa de afiliados claro y transparente. Según este programa, puedes obtener el 25% de nuestras ganancias por los cambios realizados por los usuarios que refieras. Los pagos de recompensas se realizan al alcanzar un monto de 10 USD. En tu Área Personal, puedes rastrear las operaciones de tus referidos en línea. Más información detallada está disponible después del registro en tu Área Personal.

Question 4

¿Qué bonificaciones están disponibles para los clientes habituales?

Accepted Answer

Cualquier usuario registrado que realice un cambio participa automáticamente en la acumulación de su descuento. Tras alcanzar ciertos niveles de nuestro programa de lealtad, recibes un coeficiente que se aplica para formar un tipo de cambio más favorable para ti en cada cambio subsiguiente. Esto significa que recibes un descuento en el cambio en cualquier dirección. Más información detallada está disponible después del registro en tu Área Personal.

Question 5

¿De cuánto tiempo dispongo para crear una orden de intercambio de criptomonedas?

Accepted Answer

Dispone de 15 minutos para crear una solicitud. Si por alguna razón no consigue crear una solicitud en el tiempo especificado, se cancelará automáticamente. En ese caso, cree una nueva solicitud. Si, a pesar de todo, ha transferido fondos de acuerdo con los datos facilitados, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en nuestro sitio web.

Question 6

¿Por qué el sitio web se muestra incorrectamente y qué hacer?

Accepted Answer

Si el sitio web se muestra incorrectamente, intenta primero actualizar la página usando la combinación de teclas CTRL+F5. También se recomienda limpiar la caché del navegador. Si estos pasos no ayudan, intenta abrir el sitio en otro navegador. Si el problema persiste, comunícate con nuestro servicio de soporte y trataremos de ayudarte a resolver el problema.

Question 7

¿Dónde puedo verificar el estado de mi solicitud?

Accepted Answer

Al realizar una solicitud en nuestro servicio, siempre hay una oportunidad para seguir el estado de esta solicitud. Actualmente, hay tres formas disponibles: 1. Después de iniciar sesión en nuestro sitio web, vaya a su área personal y vaya a la sección "Historial de intercambios". Aquí encontrará información sobre el número de su solicitud, la fecha y la hora de su creación, así como el estado actual. Si el estado de la solicitud es "Completado", esto indica que el intercambio se ha completado con éxito y los fondos se han enviado a los detalles especificados. 2. Al realizar un intercambio en el sitio, incluso sin registrarse, siempre está disponible información actualizada sobre la solicitud. Si la información parece obsoleta, puede actualizar la página presionando la tecla F5. 3. All nTodos los mensajes se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico registrada. Si no tiene acceso a su área personal en el sitio, siempre puede encontrar esta información en su correo electrónico.

Question 8

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud?

Accepted Answer

El intercambio se realiza automáticamente y toma de 1 a 20 minutos después de recibir el pago por la solicitud. El tiempo de procesamiento también puede depender de la cantidad del intercambio.

Question 9

Pagué la solicitud, pero el dinero no ha llegado a mi cuenta. ¿Por qué?

Accepted Answer

Hay varias posibles razones. Para completar con éxito un intercambio, asegúrese de haber realizado correctamente las siguientes acciones: 1. Verifique la precisión de sus detalles para la transferencia. Detalles incorrectos pueden llevar al estado "Error" de su solicitud, y recibirá un mensaje de correo electrónico explicando la razón. 2. En caso de procesar una solicitud con detalles incorrectos, la devolución de fondos es imposible. Se recomienda verificar cuidadosamente la información antes de crear una solicitud. 3. Asegúrese de que los fondos han sido deducidos de su cuenta. Si no se ha realizado la deducción, la solicitud no será procesada. 4. El retraso en la transferencia puede ser causado por la blockchain. En tal caso, no podemos acelerar el proceso, y solo queda esperar. Las razones pueden ser variadas. Si su caso no corresponde a ninguna de las situaciones mencionadas anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la sección de soporte en nuestro sitio web.

Question 10

¿Es posible cancelar una solicitud?

Accepted Answer

Si su solicitud ya se ha completado, lamentablemente los fondos no son reembolsables. Sin embargo, si la solicitud está pagada pero aún no se ha completado, tiene la oportunidad de recuperar su dinero poniéndose en contacto con nuestro soporte en línea a través de nuestro sitio web.

Question 11

Indiqué detalles incorrectos, y el dinero no ha llegado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos devolver sus fondos. Lo único que podemos hacer es informarle los detalles a donde se enviaron los fondos. ¡Por favor, tenga cuidado al ingresar datos!

Question 12

¿Por qué mi transacción de Bitcoin tarda mucho en confirmarse?

Accepted Answer

La demora en la confirmación de la transacción puede tener varias razones: 1. Congestión de la red: En los últimos años, la cantidad de transacciones con BTC ha aumentado significativamente, lo que ha llevado a un aumento en el número de operaciones pendientes de confirmación. Esto puede ralentizar la velocidad de procesamiento de las transacciones. 2. Tamaño de la comisión: La red de bitcoin es atendida por mineros, quienes eligen qué transacciones procesar primero. Una comisión alta por byte de transacción aumenta su prioridad y velocidad de confirmación. Si su transacción de bitcoin se está retrasando, no se preocupe. En promedio, las transacciones pueden "colgarse" durante varias horas, y en casos raros, durante varios días. Eventualmente, los fondos serán entregados con éxito al destinatario o devueltos a su billetera.

Question 13

¿Dónde encontrar el enlace a la transacción?

Accepted Answer

Puede encontrar el enlace a la transacción o su hash en nuestro sitio web, en su área personal, o en su correo electrónico. Además, existen exploradores conocidos que pueden mostrar transacciones de la mayoría de las monedas populares: 1. oklink.com 2. blockchair.com 3. etherscan.io

Question 14

¿Qué es una confirmación de la red Bitcoin?

Accepted Answer

Normalmente, al recibir Bitcoin, el nuevo propietario no puede usarlos de inmediato. Tan pronto como se realiza la transacción, se envía a la red Bitcoin para su ejecución y debe incluirse en un bloque para ser legal. El proceso de incluir una transacción en la composición del bloque encontrado se llama confirmación de la transacción. Cada inclusión en un bloque equivale a una confirmación, y cuando se alcanzan 6 o más confirmaciones, la transacción se considera confirmada finalmente. Esta función se introduce para prevenir el doble gasto de los mismos bitcoins. En nuestro servicio, se requiere un mínimo de 2 confirmaciones de la red Bitcoin antes de que su solicitud sea procesada.

Question 15

Mi transacción en la red Bitcoin recibió el número requerido de confirmaciones después de que finalizó el tiempo asignado para recibir confirmaciones, y mi solicitud fue cancelada. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si su transacción en la red Bitcoin recibió el número requerido de confirmaciones después de que finalizó el tiempo asignado para este proceso y su solicitud fue cancelada, debe ponerse en contacto con el soporte en línea en nuestro sitio web para aclarar los siguientes pasos.

Question 16

¿Qué es Destination Tag (Memo)?

Accepted Answer

Destination Tag (Memo) son identificadores adicionales de su billetera o cuenta. Se utilizan para asegurar la dirección precisa de los fondos, especialmente en casos donde los intercambios proporcionan una billetera compartida para los usuarios. Memo o Destination Tag permiten al intercambio distribuir los fondos entrantes a su cuenta. Si no proporcionó un Memo o Destination Tag, sus fondos pueden llegar a la billetera del intercambio, pero no se redirigirá directamente a su cuenta. Asegúrese de proporcionar el Payment ID, Memo o Destination Tag correcto al realizar operaciones con EOS, Ripple (XRP), Stellar Lumens (XLM), Binance Coin (BNB) o Monero (XMR).

Question 17

¿Por qué no recibí mis fondos después de un intercambio a través de Telegram/Telegram-bot, foro, Skype o Viber?

Accepted Answer

Todas las operaciones de cambio se realizan exclusivamente a través de una solicitud en nuestro sitio web oficial. En la solicitud, recibe todos los detalles necesarios para realizar el intercambio. Si le ofrecieron realizar un intercambio en un mensajero o en un foro, es probable que haya encontrado a estafadores que se hacen pasar por nuestro servicio. Por favor, infórmenos inmediatamente sobre tales casos para que podamos tomar las medidas correspondientes.

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